Ob Theater, Restaurant oder Friseur – lokale Betriebe brauchen Kunden, die ihre Services und Produkte in Anspruch nehmen. Bemerken Inhabende sinkende Nachfrage, gehören folgende Dinge auf den Prüfstand: die Qualität der Angebote und die Sichtbarkeit im Internet. Bleibt die Stammkundschaft treu, lohnt ein Blick in die lokale Suche Deutschlands wichtigster Suchmaschine.
Mirko Altevogt, Inhaber der Agentur PR-Helden, rät lokalen Dienstleistungs- und Einzelhandelsbetrieben, die Sichtbarkeit auf Google zu verstärken. Wer die Reputation im Netz pflegt, zieht Neukunden an und erzielt Mehrumsatz.
Positiver Netzauftritt sichert Sichtbarkeit
Neu zugezogen oder im Urlaub? Regionale Neulinge benötigen Anlaufstellen für Restaurants, Friseursalons, Modegeschäfte und ähnliches. Auf der Suche nach dem besten Spot aktivieren sie die Umgebungssuche online nach erreichbaren Anbietern mit guter Bewertung, anziehendem Ambiente und klarer Preisinformation.
Veraltete Web-Inhalte, schlechtes Empfehlungsmanagement und fehlende Ansprache der zielgruppenrelevanten Kundschaft verhindern hingegen die Neukunden-Gewinnung. Andererseits führen gesteigerte Online-Präsenz und gezieltes Reputationsmanagement zu lokaler Auslastung und Mehrumsatz. Stimmen Dienstleistung und Miteinander, winken neue Stammkunden. Das unterscheidet gut besuchte von schlecht besuchten Betrieben.
Insights auf Instagram, TikTok & Co.
Google befindet sich mit knapp 90 % Markanteil auf dem Sichtbarkeitsthron des Internets. Um die Suchmaschine als Instrument für den eigenen Erfolg zu nutzen, braucht es ein aussagekräftiges Unternehmensprofil. Kanäle wie YouTube, TikTok und Instagram bringen zusätzlichen Nutzen, da Kunden dort vermehrt nach Unternehmensinformationen suchen.
Neben einladenden Texten und Fotos sowie Öffnungszeiten und Preislisten gelten Kundenrezensionen als das Salz in der Suppe. Eine aktuelle Studie der Marketing-Experten Brightlocal besagt, dass 98 % aller Suchenden die Online-Bewertungen lokaler Unternehmen lesen. Aktivität lohnt sich:
Authentische Antworten auf Rezensionen verdoppeln laut der Erhebung die Chancen auf einen Besuch. Rufschädigende Bewertungen müssen sich Unternehmen nicht gefallen lassen, denn nicht selten steckt die Konkurrenz hinter negativen Kommentaren. Clevere schalten einen Juristen für IT-Recht ein, der das Renommee wiederherstellt.
Überdimensionalen Einsatz zeigen
Der Mensch als visuell veranlagtes Wesen behält das mit dem Auge Erfahrene länger im Gedächtnis. Die Integration eines virtuellen Rundgangs auf der Website erhöht die Verweildauer auf der Website um das Fünffache. Klickbare Wegmarken mit einsehbarer Speisekarte und Angeboten bringen die Surfenden dazu, sich näher mit den Services zu beschäftigen.
Probieren sie die Offerten im realen Leben aus, sollten Beschäftigte die Kundschaft zu einem Online-Lob motivieren. Laut Umfragen sind 65 % der Kunden nach Aufforderung dazu bereit. Offenes Gäste-WLAN steigert die Chance auf eine Top-Bewertung vor Ort.
Quelle / Fotos: pr-helden.de
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