Warum Online-Händler Paketdiebstahl ernst nehmen müssen

Es ist der Albtraum jedes Händlers: Die Ware ist sorgfältig verpackt, fristgerecht verschickt – doch beim Kunden kommt sie nie an. Die Tracking-Nummer endet im Nirgendwo, das Callcenter wiegelt ab, und die Versicherung? Zahlt gerade einmal 500 Euro – selbst wenn der Warenwert bei mehreren Tausend liegt.

Was dann?

Ich begleite seit Jahren Unternehmen, die regelmäßig hochwertige Güter versenden – Schmuck, Elektronik, Sammlerstücke, Designobjekte. Was sie alle verbindet: Das Risiko ist hoch, der Handlungsspielraum im Ernstfall oft begrenzt. Deshalb ist es entscheidend, die entscheidenden Maßnahmen vorher zu ergreifen – nicht erst, wenn der Schaden entstanden ist.

Warum Verlustfälle zunehmen – und was wirklich dahintersteckt

Paketverluste und Diebstähle sind längst kein Einzelfall mehr. Laut Zahlen des BIEK (2023) gehen jährlich über 1,2 Millionen Sendungen in Deutschland verloren. Besonders betroffen sind hochwertige Waren – und das aus einem einfachen Grund: Sie sind auffällig.

Verpackung, Absender, sogar der Versandrhythmus lassen sich innerhalb der Logistikkette schnell analysieren. Studien belegen: Mitarbeitende in Versandzentren erkennen nach wenigen Tagen, welche Kartonage zu welchem Versender gehört. Das macht gezielte Entnahmen leicht – gerade dann, wenn intern nicht genau hingeschaut wird.

Die erste Verteidigungslinie: Unsichtbarkeit

Wer wertvolle Waren versendet, sollte auf sichtbare Markenidentität verzichten. Statt gebrandeter Kartons helfen neutrale Verpackungen oder Versandmaterialien der Paketdienste, wie etwa die Standard-Taschen von UPS oder DHL.

Noch effektiver: Dynamische Absenderangaben. In unserem System können wir für Kunden regelmäßig Absendernamen und Adressen anpassen – das erschwert die Zuordnung und erhöht die Sicherheit deutlich.

Was viele vergessen: Standardhaftung reicht nicht

Im Schadensfall zeigt sich oft, wie gefährlich das Vertrauen in „normale“ Versandlösungen sein kann. Die gesetzliche Grundhaftung der Paketdienste liegt bei maximal 500 Euro – unabhängig vom tatsächlichen Warenwert.

Sascha Hagedorn erklärt, was Händler bei wertvollen Sendungen unbedingt wissen sollten / © Sascha Hagedorn

Händler, die regelmäßig Produkte im Wert von mehreren Tausend Euro verschicken, riskieren ohne Zusatzversicherung erhebliche Verluste. Ich habe erlebt, wie Händler durch einen einzigen Sendungsverlust Einbußen im sechsstelligen Bereich hinnehmen mussten – weil kein ergänzender Versicherungsschutz vorhanden war.

Gut versichert – aber wie?

Spezielle Versicherungslösungen gibt es durchaus – aber sie erfordern Expertise. Wer sichergehen will, sollte sich an spezialisierte Anbieter oder Versanddienstleister mit passender Infrastruktur wenden. Wir bieten z. B. individuelle Versicherungsmodelle für Schmuck- und Elektronikversand an, die gezielt bei Diebstahl, Verlust oder Unklarheiten greifen – und nicht erst bei Totalschäden.

Was tun, wenn’s passiert ist?

Wenn ein Paket mit wertvollem Inhalt nicht ankommt, ist Schnelligkeit entscheidend:

Nachforschungsauftrag stellen
Anzeige bei der Polizei erstatten
Kontakt zum Versanddienstleister aufnehmen
Dokumentation sichern (Sendungsnummern, Zeitpunkte, Inhalte)

Viele Schäden bleiben unbearbeitet, weil Händler nicht konsequent nachhaken. Oft ist es nötig, mehrere Stellen gleichzeitig zu aktivieren – insbesondere, wenn sich ein Muster abzeichnet (z. B. dieselbe Versandstrecke, derselbe Fahrer).

Wenn es komplex wird: Profis fragen

In besonders strittigen Fällen arbeiten wir mit sogenannten Havari-Kommissaren – Spezialisten, die forensisch prüfen, ob Diebstahl, Täuschung oder organisierter Betrug vorliegen.

Diese Experten tauchen nicht nur beim Paketdienst auf, sondern auch beim Empfänger – etwa, wenn der Verdacht besteht, dass Rücksendungen manipuliert wurden oder falsche Angaben gemacht werden.
Solche Ermittlungsmethoden führen oft zu überraschenden Erkenntnissen.

Fazit: Sicherheit ist eine Frage der Weitsicht

Die meisten Händler beschäftigen sich mit Versandrisiken erst dann, wenn der Schaden bereits entstanden ist. Doch wer regelmäßig hochwertige Produkte verschickt, sollte sich mit dem Thema proaktiv auseinandersetzen:

Unauffällige Verpackung
Flexibler Absender
Passende Versicherung
Klare Prozesse im Schadensfall

Denn wenn ein Paket verschwindet, ist es zu spät, über Sicherheit nachzudenken. Sascha Hagedorn ist Experte für den Versand von Wertgütern und Ansprechpartner bei Parcel Broker. Mit seinem Team unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Versandprozesse sicherer zu gestalten – diskret, professionell und mit dem Blick für das, was andere übersehen.

Quelle / Fotos: r-s.consulting – Sascha Hagedorn