Wer ist Deutschlands Liebling? Kunden küren ihre Favoriten

Haben Kunden einen echten Lieblingsanbieter, dann werden sie diesem anderen gegenüber in der Regel und ohne längeres Zögern den Vorzug geben. Welche Unternehmen sich „Deutschlands Lieblinge 2023“ nennen dürfen, weil sie unter Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit genießen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Bild Zeitung nun zum vierten Mal untersucht. In die Untersuchung fließen mehr als 420.000 Kundenurteile zu 1.849 Unternehmen aus 125 Branchen ein.

Methode

Für „Deutschlands Lieblinge 2023“ wurden Verbraucher über ein Online-Access-Panel nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit den zu bewertenden Unternehmen befragt. Die Befragten konnten ihr Urteil dabei auf alle für sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) beziehen und dabei auch berücksichtigen, inwieweit sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden.

Mittels einer Antwortskala von 1-5 wurden die einzelnen Kundenurteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „Hohe Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben.

Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „Sehr Hohe Gesamtzufriedenheit“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche. Die Untersuchung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

Deuschlands beliebteste Anbieter / pixabay.com – ElasticComputeFarm

30 besondere Kundenlieblinge

Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen weisen die „Höchste Gesamtzufriedenheit“ ihrer Branchen auf und sind im Vergleich zu den anderen Branchengewinnern die Bestbewerteten. Geordnet nach Unternehmen/Marke | Unternehmens-Mittelwert | Branche

Netto Marken-Discount | 2,13 | Lebensmittel-Discounter
EDEKA | 2,16 | Lebensmittel-Einzelhändler
Weber | 2,21 | Grillhersteller
volksversand.de | 2,22 | Versandapotheken
neuwagen24.de | 2,28 | Autobörsen
Samsung | 2,28 | Haushaltgerätehersteller
Pullman Hotels | 2,29 | Hotels – Premium
RENSCH-HAUS | 2,30 | Fertighausanbieter
WOLF | 2,30 | Haustechnik
LASCANA | 2,30 | Wäsche und Strümpfe
otto.de | 2,31 | Online-Shops (Generalisten)
lekker Energie | 2,31 | Energieversorger
Drogerie Müller | 2,33 | Drogerien
1&1 IONOS | 2,33 | Webhosting-Anbieter
Barclays | 2,33 | Kreditkartengesellschaften
hellofresh.de | 2,33 | Kochboxenversender
BARMER | 2,33 | Krankenkassen
myToys | 2,33 | Spielwarenfachgeschäfte
as-garten.de | 2,34 | Pflanzenversender
VARTA | 2,34 | Batteriehersteller
LUEG | 2,34 | Autohändler
FONIC | 2,34 | Mobilfunk-Discounter
easynotebooks.de | 2,34 | Consumer Electronics
LVM Versicherung | 2,34 | Versicherer

Ohne Platzierungen als Branchenerste, aber mit ebenfalls sehr guten Mittelwerten ≤ 2,30 und „Hohe Gesamtzufriedenheit“ bzw. „Sehr Hohe Gesamtzufriedenheit“ schneiden neben Lebensmittel-Einzelhändlern und -Discountern wie Rewe, Aldi Süd, Aldi Nord, Lidl und Penny auch Landmann, apodiscounter.de, medpex.de, AEG und instamotion ab.

„Wird ein Unternehmen von seinen Kundinnen und Kunden als Lieblingsanbieter gehandelt, ist das eine Art Ritterschlag“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „ein Lieblingsanbieter ist nämlich bei jeder Kaufentscheidung zunächst einmal erste Wahl und den Mitbewerbern somit stets einen Schritt voraus.“